La gestion des conflits est l’ensemble des techniques et des méthodes permettant de résoudre ou de désamorcer un conflit et d’améliorer les relations interpersonnels. Elle est importante dans tous les domaines de la vie, que ce soit au travail, dans la famille ou dans les relations sociales.
Un conflit peut être défini comme une situation dans laquelle deux ou plusieurs personnes ont des intérêts ou des opinions opposés. Il peut être causé par une variété de facteurs, tels que des différences de valeurs, de personnalité, de communication ou de style de travail.
Essayer de mieux se connaître facilite le relationnel, le partage et la cohésion entre collaborateurs. Grace aux profils de personnalités, il est possible de clarifier pourquoi certains conflits surgissent avec certaines personnes et moins avec d'autres.
Les situations difficiles sur des désaccords peuvent devenir constructives en déclenchant l'écoute active et en favorisant la prise de parole des opinions de chacun. L'intelligence émotionnelle, l'empathie et l'assertivité sont des plus sur ce point pour celles et ceux qui chercherons à comprendre le point de vue de l'autre personne.
N'oublions pas qu'une communication claire et compréhensible pour tous reste un des meilleurs moyen de transmettre un message.
Plusieurs outils comme la communication non violente, des techniques de feedback, le non verbale sont accessibles en formation et seront des leviers efficaces pour mieux communiquer.
La posture et le leadership d'un manager au sens collaboratif est un atout sur ce type de problème. La collaboration plutôt que la compétition est une valeur que l'on retrouve de plus en plus.